「サービス・マーケティング入門」

形のない何か（無体財）を提供することをサービスと定義しています。
無体財と有体財のマーケティングではおのずと異なってきます。
無体財は製造と消費が同時に行われるため、継続して利用してもらうということが重要になってきます。また品質も消費の際に決定するため、品質管理も難しいといわれています。
そうした無体財のマーケティングの知識がこの本では分かりやすく説明されています。
サービス提供をされている方はぜひお手元に1冊。

サービス・マーケティング入門 (日経文庫)

• 作者: 山本 昭二
• 出版社/メーカー: 日本経済新聞出版社
• 発売日: 2007/08
• メディア: 新書

タグ：マーケティング サービス 書籍