「顧客はサービスを買っている」

サービスサイエンスという言葉をこの本で始めてしったような気がします。
しかもよくわかりやすいものでした。

サービスというのは利用しよう、と思ってもらうことが重要なので”事前期待のマネジメント”ということの重要がよくわかりました。サービスを実施している人にとって教科書的な本になると思います。

顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

• 作者: 諏訪 良武
• 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
• 発売日: 2009/01/17
• メディア: 単行本

タグ：顧客満足度 サービスマネジメント サービスサイエンス 書籍