「プロフェッショナル・サービス・ファーム」

いわゆる”もの”ではない”価値”を提供する企業・組織の教科書的な本です。

私たちのようなシステムインテグレータ（ビジネスインテグレータ）としては、絶対に参考にすべき内容のものです。
サービスを提供する際の体制、顧客開拓、権限委譲、人材育成、経営戦略と一通りの内容が含まれています。しかも内容も濃い。最後のパートナーシップに関する部分はファームという組織の問題なので一般企業では直接は関係しないかもしれませんが、サービス業務の評価をどのように行うべきかという点では参考になると思います。
　この本が私が考えていたビジネスインテグレータとしての教科書そのものです。

プロフェッショナル・サービス・ファーム―知識創造企業のマネジメント

• 作者: デービッド マイスター
• 出版社/メーカー: 東洋経済新報社
• 発売日: 2002/02
• メディア: 単行本

タグ：サービス 書籍