PASMOがバス運賃で二重課金、原因は誤操作

PASMOがバス運賃で二重課金、原因は誤操作

これだけ多くの二重課金があったのですから、運転手に対する教育が不十分だったということもいえるのですがシステムの設計にも少し問題があるのではないでしょうか。人間誰だって間違えるもの、そういった想定をしてシステムを設計しないと今回のように間違いが多数発生したときに大問題になります。

　デザインの世界には如何に「上手」に間違えるか、「うまくいかないとき」に備えたデザインというものが重要視されてきています。今回の場合も、”もう一度タッチしくてださい”と自動音声を出すか、キャンセルを1度だけで受け入れないか、そういった対策をしていればかなり違ったものになったのではないでしょうか。
　こうしたときUIのデザインは非常に重要になります。特に「うまくいかないとき」のデザインが重要です。設計段階でそうしたことも考慮するように心がけましょう。

ディフェンシブ・ウェブデザインの技術―「うまくいかないとき」に備えたデザイン、「上手に」間違えるためのデザイン (Web designing books)

• 作者: 37signals
• 出版社/メーカー: 毎日コミュニケーションズ
• 発売日: 2005/04
• メディア: 単行本

タグ：ディフェンシブ・デザイン PASMO