Cloudforce2 tour Tokyo

今日はSalesforce.comのセミナー『Cloudforce2 tour Tokyo』に行ってまいりました。


今回のテーマはずばり「chatter」。エンタープライズコラボレーションです。
chatterだけで見れば見た目とおおよその機能はFacebookに良く似ています。Facebookを企業内（エンタープライズ）向けにしたものがchatterといっても良いかもしれません。
ただ、chatterで「これはなかなか！！」と思ったのがフォローする対象がユーザやグループだけではなく、ドキュメントやアプリケーション、そしてSFDCの顧客情報も指定できること。
これでどういったことができるかというと
１．例えば「XXX製品価格表」をフォロー
　　このドキュメントに関するメッセージ（コメント）を書き込むことが可能。
　　もちろんこうしたコメントがchatter上で表示される
　　文書改訂などの内容をメッセージとして書き込めばフォローしている人がそれを知ることができる
２．サービスをフォロー
　　サービスの停止やアップグレード情報を書き込めば、フォローしている人がそれを知ることができる
　　簡易な障害連絡も可能
３．SFDCの顧客をフォロー
　　その顧客に関与しているステークホルダー間のコメントやりとりが簡単に
　　途中で重要な問題が発生している場合は「エスカレーション」機能で自動的に関与者を増やすことができる
　　それまでのやりとりがすべて見えるため、途中から関与した人もどういったやり取りが行われたのかわかる
といった感じの使い方が可能になります。
chatterは今までのSalesforce.com/Force.comに完全に統合されているため、情報がシームレスに扱えます。
（もちろんchatter APIも公開されるそうです）

Twitterをやっていた時は感じませんでしたが、こうしてエンタープライズのユースケースを見せられると
　以前のコラボレーション
　　解決策のみを共有するイメージ　（例えばドキュメント検索・共有）
　これからのコラボレーション
　　解決過程と解決策の両方を共有するイメージ　（上記の顧客フォローのような形）
と変化しているんだなーと感じました。

発表された当初は「なんでソーシャル機能を取り込むの？？」と思っていましたが、今日の内容で必要性がほんとうによくわかりました。chatter、かなりいいです。

ちなみに、Salesforce.comのAppExchangeもだいぶ良くなったようです。従来はアプリケーションマーケットでしたが、新規にサービスマーケットも追加されています。SFDCのインテグレートを行うパートナー企業が掲載されており、認定技術者数や今までの実績数などが登録され、内容を比較検討することもできるようです。
サービスマーケットはまだ登録数は少ないですがすでに日本語版もAppExchange2としてサービス開始されています。従来のアプリケーションマーケットも欲しいアプリが探しやすくなっているようです。また、chatter APIを使ったアプリもいくつか登録されている模様。

なお、chatterの正式リリースは2010年夏。現在はβ版としてユーザを限定して運用しているとのこと。近日中にβユーザ数を増やすようなので「すぐに使ってみたい」という企業の方は、Salesforce.comにご相談ください。

セールスフォースを使いこなそう! Force.comクラウドアプリケーション開発

• 作者: 株式会社ウフル
• 出版社/メーカー: インプレスジャパン
• 発売日: 2010/04/01
• メディア: 単行本

ここから思考がかなり飛ぶのですが、chatterのようなものはソフトウェア開発シーンでもかなり役立つだろうな～と思います。Issue Trackingにchatterのような機能を取り込み、ドキュメントやソースコードもすべてリンク、共有できるようなイメージになると検討の途中経過がわかってよいのかもしれない、、、作ったら面白いかな～なんて。

タグ：Force.com Chatter Salesforce.com Cloudforce cftokyo